Política de privacidade
DEFINIÇÕES
Dados pessoais são quaisquer informações relacionadas à pessoa
natural identificada ou identificável, ou seja, toda e qualquer informação
originada por, ou atribuída a, pessoa natural, com todo e qualquer dado que
gere informação relativa a alguém, mesmo que este alguém não esteja
identificado.
Não são considerados dados pessoais aqueles
que foram anonimizados (dados anônimos), uma vez que após a realização deste
processo, não é possível a identificação por qualquer meio.
Titular de dados pessoais é a pessoa física a quem se referem os
dados pessoais que são objeto de tratamento.
Controlador é a empresa ou pessoa que coordena e define como o
dado pessoal será tratado, da coleta à eliminação.
Operador é a empresa ou pessoa que realiza atividades de
tratamento dos dados em nome do controlador.
Encarregado de dados, é a empresa ou pessoa que possui
a função de atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares
de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
A definição completa dos termos pode ser consultada
no artigo 5° da Lei 13709.
INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS:
Esta EMPRESA CONTROLADORA trata suas informações
pessoais para cumprir suas obrigações legais contratuais e fornecer-lhe nossos
produtos e serviços. Nunca coletaremos dados pessoais desnecessários de você e
não trataremos suas informações de quaisquer outras formas que não as
especificadas nesta Politica.
Os dados pessoais
que coletamos são:
Pessoa Física:
● Nome
● Data
de nascimento
● Endereço
● E-mails
● Número
do CPF/RG
● Números
de telefone
● Dados
da carteira de habilitação
Coletamos
informações das maneiras abaixo:
● Uso
de cookies em nossos websites e aplicativos
● Ferramentas
de redes sociais como Whatsapp, Facebook e Google.
● Formulários
eletrônicos em nossos sites e aplicativos.
● Formulários
impressos em nossa loja física.
● Formulários
eletrônicos com Ordem de Compra, Ordem de Serviços e Notas Fiscais
● Sistemas
de gestão de dados e operações da Concessionária, como sistema DMS (gestão da
operação do concessionário) e sistema CRM (gestão dos relacionamentos e
jornadas de compra e uso dos nossos produtos).
● Formulário
para Currículos e informações de emprego
● Câmeras
de segurança em nossas lojas captam imagens do trânsito de pessoas.
Tipos de cookies que utilizamos em nossos sites
eletrônicos
Nosso site eletrônico faz uso de Cookies, que são
arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele se
armazenam, que contém informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os
Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.
Ao acessar nosso site e consentir com o uso de
Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta
de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.
Quais os tipos de cookies?
Existem vários tipos de cookies. Enquanto alguns
facilitam a sua vida, permitindo que você seja reconhecido mais rapidamente por
nossos sites, outros analisam estatísticas e/ou comportamento de navegação para
gerar dados para serem utilizados como ferramentas de marketing, promoções e
serviços na customização e personalização do nosso relacionamento com você. E
tem também os cookies estritamente necessários para que nossos sites funcionem
adequadamente.
POLÍTICA DE COOKIES
A EMPRESA CONTROLADORA faz uso de Cookies, que são
arquivos de texto enviados pela plataforma ao seu computador e que nele se
armazenam, que contém informações relacionadas à navegação do site. Em suma, os
Cookies são utilizados para aprimorar a experiência de uso.
Ao acessar nosso site e consentir com o uso de
Cookies, você manifesta conhecer e aceitar a utilização de um sistema de coleta
de dados de navegação com o uso de Cookies em seu dispositivo.
Você pode, a qualquer tempo e sem nenhum custo,
alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies. Todavia, a revogação do
consentimento de determinados Cookies pode inviabilizar o funcionamento correto
de alguns recursos da plataforma.
Para gerenciar os cookies do seu navegador, basta
fazê-lo diretamente nas configurações do navegador, na área de gestão de
Cookies. Você pode acessar tutoriais sobre o tema diretamente nos links abaixo:
● Se
você usa o Internet Explorer;
● Se
você usa o Firefox;
● Se
você usa o Safari;
● Se
você usa o Google Chrome;
● Se
você usa o Microsoft Edge.
COMO USAMOS SEUS DADOS PESSOAIS
Nós levamos sua privacidade muito a sério e nunca
divulgaremos, compartilharemos ou venderemos seus dados sem o seu
consentimento, a menos que seja necessário fazê-lo por lei. Nós mantemos seus
dados pelo período necessário para que possamos atingir a(s) finalidade(s)
especificada(s) neste aviso. Se você consentiu em receber nossas ofertas
promocionais e marketing, poderá revogar este consentimento a qualquer momento.
As finalidades e as razões para o
tratamento de seus dados pessoais estão detalhadas abaixo:
● Na pesquisa de compra dos nossos
produtos: Coletamos seus dados pessoais para atender os interesses de compra e
venda de veículos, prestar informações técnicas, financeiras e econômicas,
realizar test-drives, apresentar propostas e pacotes de vendas e serviços
(seguros, blindagem, financiamentos, personalização de produto) durante os
ciclos de pesquisa de compra que podem ser imediatos, de curto ou médio prazos
nas nossas práticas e objetivos de vendas, e nos seus interesses diretos de
compra dos nossos produtos ou serviços.
● Na jornada de compra dos nossos
produtos ou serviços: Coletamos e armazenamos seus dados pessoais como parte de
nossa obrigação legal para fins de contabilidade Empresa Controladoria e
tributária (emissão de notas fiscais, controles fiscais, controles financeiros,
balanço e relatórios contábeis, garantias de produto).
● No contrato de compra e uso de
produtos sob nossa responsabilidade: Temos a obrigação legal de compartilhar
seus dados pessoais com órgãos federais e estaduais do Governo como Denatran,
Detran, assim como com o sistema bancário para as operações financeiras
envolvidas no contrato de compra e venda, incluindo uma agência de referência
de crédito que nos fornece verificações de antecedentes financeiros para
liberação de crédito na aquisição de produtos e serviços de assistência
(garantia, peças, serviços de revisão e oportunidades promocionais de troca do
veículo).
●
Para
as atividades de marketing, propaganda e promoção de marca e produtos:
Ocasionalmente, enviaremos informações de marketing em que avaliamos o que pode
ser benéfico para você como nosso consumidor. Tais informações não serão
intrusivas e são tratadas com base em nossos interesses legítimos. Você pode
optar a qualquer momento por não receber estas informações.
SEUS DIREITOS
Você tem o direito de acessar qualquer informação
pessoal que nós tratamos a seu respeito, e pode também solicitar informações
sobre:
● Quais
dados pessoais temos sobre você
● As
finalidades do tratamento
● As
categorias de dados pessoais em causa
● Os
destinatários a quem os dados pessoais foram/serão divulgados
● Quanto
tempo pretendemos armazenar seus dados pessoais
●
Se não coletamos os dados diretamente de
você, informações sobre a fonte
Se você acredita que temos quaisquer dados
incompletos ou imprecisos sobre você, você tem o direito de nos pedir para
corrigir e/ou completar as informações e nos esforçaremos para fazê-lo o mais
rapidamente possível, a menos que haja uma razão válida para não fazê-lo. Caso
ocorra esta última situação você será devidamente notificado.
Você também tem o direito de solicitar o apagamento
de seus dados pessoais ou de restringir o tratamento (quando aplicável) de acordo com a legislação de proteção de dados,
bem como o direito de se opor a qualquer marketing direto (e-mails, mensagens
eletrônicas, outros). Quando aplicável, você tem o direito à portabilidade de
dados de suas informações e o direito de ser informado sobre qualquer tomada de
decisão automatizada que possamos usar.
Se recebermos uma solicitação sua para exercer
qualquer um dos direitos acima, podemos pedir que você confirme sua identidade
antes de agirmos com base em sua solicitação. Esta confirmação é necessária
para garantirmos que seus dados estão protegidos e são mantidos em segurança.
COMPARTILHANDO E DIVULGANDO SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS
Não compartilhamos ou divulgamos nenhum dado pessoal
seu sem o seu consentimento, exceto para os fins especificados neste Aviso ou
quando houver uma exigência legal. A Empresa Controladora usa como parceiros
Google, Facebook, Whatsapp, Linkedin, Agências de Propaganda e Agências e
sistemas de CRM para fornecer os serviços abaixo indicados. Note que todos os
operadores que atuam em nosso nome apenas tratam seus dados de acordo com
nossas instruções e cumprem integralmente este Aviso de Privacidade, bem como as
legislações de proteção de dados e quaisquer outras medidas de
confidencialidade e segurança apropriadas.
● Google
– publicidade e buscas dos nossos produtos e serviços;
● Facebook
– publicidade e buscas dos nossos produtos e serviços;
● Portais
de Automóveis – publicidade e buscas dos nossos produtos e serviços;
● Portais
de Serviços – publicidade e buscas dos nossos produtos e serviços;
● Whatsapp
– atendimento e prestação de serviços diversos;
● LinkedIn
– processos de busca e seleção de candidatos para serem nossos colaboradores e
divulgação da marca e dos nossos produtos;
● Agência
Propaganda – tratamento de dados pessoais para analíticos, planos de
comunicação e ações de marca, vendas e serviços;
● Agência
CRM – tratamento de dados pessoais para analíticos, planos de comunicação e
ações de marca, vendas e serviços;
●
Sistemas de operação e CRM – tratamento
de dados pessoais para analíticos, planos de comunicação e ações de marca,
vendas e serviços;
Sempre aplicaremos os princípios de minimizar a
coleta de dados, pseudonimizar ou anonimizar seus dados com aqueles parceiros,
a fim de manter seus dados o mais reservado.
Controladoria Conjunta
Por fazer parte de um mesmo grupo econômico, com
finalidades e estruturas homogêneas, a EMPRESA CONTROLADORA trata seus dados em
conjunto com as outras empresas do grupo, que se situam exclusivamente em
território brasileiro.
Também, pela natureza do nosso negócio,
compartilhamos os dados de nossos clientes com a produtora de veículos
proprietária da marca por nós representada, para otimizar a oferta de nossos
produtos e para fins de garantia e qualidade.
Medidas de Salvaguarda
Nós levamos sua privacidade a sério e tomamos todas
as medidas e precauções razoáveis para proteger seus dados pessoais.
Trabalhamos duro para protegê-lo, e aos seus dados pessoais, contra acesso não
autorizado, alteração acidental ou ilícita, divulgação ou destruição de seus
dados pessoais, e temos várias camadas de medidas de segurança em vigor, como
acesso restrito, SSL, TLS, criptografia, pseudonimização, acesso restrito,
autenticação de dois fatores, firewalls, antivírus/malware.
Transferências Internacionais
Nós utilizamos alguns produtos ou serviços (ou partes deles) que estão hospedados em
EUA e Reino Unido, o que significa que podemos transferir qualquer informação
que nos seja enviada por você para fora do território brasileiro para as
finalidades abaixo indicadas:
● Google
– publicidade e buscas dos nossos produtos e serviços;
● Facebook
– publicidade e buscas dos nossos produtos e serviços;
● Portais
de Automóveis – publicidade e buscas dos nossos produtos e serviços;
● Portais
de Serviços – publicidade e buscas dos nossos produtos e serviços;
● Whatsapp
– atendimento e prestação de serviços diversos;
● Linkedin
– processos de busca e seleção de candidatos para serem nossos colaboradores e
divulgação da marca e dos nossos produtos;
●
Sistemas de operação e CRM – tratamento
de dados pessoais para analíticos, planos de comunicação e ações de marca,
vendas e serviços.
Portanto, quando você utiliza nosso site, envia-nos
um e-mail ou se cadastra conosco, os dados pessoais que nos envia podem ser
armazenadas em servidores que estão hospedados em EUA ou Reino Unido. Nesse
caso, tomaremos as medidas exigidas pelas legislações de proteção de dados para
garantir que esses fornecedores garantam o nível de proteção adequado para seus
dados pessoais e cumpram com acordos e medidas rigorosamente estabelecidas para
proteger seus dados e cumprir as leis de proteção de dados relevantes.
CONSEQUÊNCIAS DE NÃO FORNECER SEUS DADOS
Você não é obrigado a fornecer seus dados pessoais
para nós. No entanto, como essas informações são necessárias para nós
fornecermos nossos serviços e entregar seus produtos, não seremos capazes de
oferecer alguns/todos os nossos serviços sem seus dados.
Interesses Legítimos
Como observado na seção “Como usamos seus dados pessoais” deste Aviso, ocasionalmente
tratamos seus dados pessoais sob a base legal dos interesses legítimos. Nesse
caso, realizamos uma avaliação completa dos interesses legítimos (LIA) para
garantir que pesamos seus interesses e qualquer risco que nosso interesse
legítimo pode representar aos seus próprios interesses, garantindo que eles
sejam proporcionais e apropriados.
Usamos a base legal dos interesses legítimos para as
seguintes atividades de tratamento:
●
Dados cadastrais – objetivo é cumprir
obrigações legais como fiscais, financeiras e contábeis, além de obrigações de
garantia de assistência técnica.
POR QUANTO TEMPO MANTEMOS SEUS DADOS
Nós mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo
que for necessário para que nossas finalidades sejam atingidas (pesquisa de
compra de produtos e serviços, contratos de compra de produtos e suporte de
assistência técnica), e temos rigorosas políticas de revisão e retenção em
vigor para cumprir essas obrigações. Somos obrigados pela lei tributária do
Brasil a manter seus dados pessoais básicos (nome,
endereço, detalhes de contato e do contrato) por um mínimo de 5 anos, em
garantia, e permanente em nossos registros fiscais, sendo que após tais
períodos seus dados serão apagados.
Quando você nos der seu consentimento para que
utilizemos seus dados para marketing direto, relacionamentos da marca,
programas de assistência, manteremos esses dados até que você exerça seu
direito de oposição e/ou retire seu consentimento.
Dados sensíveis [se aplicável]
Devido aos produtos, serviços ou tratamentos que
oferecemos, nós precisamos tratar dados pessoais sensíveis sobre você, para
análises de crédito e, eventualmente, sob seu prévio consentimento, programas
de personalização e customização de serviços. Quando coletarmos tais dados,
apenas solicitaremos e trataremos o mínimo necessário para a finalidade
especificada e identificaremos uma base legal compatível para fazê-lo.
Quando precisarmos do seu consentimento para tratar
dados sensíveis com a finalidade de avaliação de crédito e/ou programas de
personalização e customização de serviços, obteremos seu consentimento
explícito por meio de contatos personalizados (meios eletrônicos, impressos ou
contatos pessoais). Você pode modificar ou retirar o consentimento a qualquer
momento, o que agiremos imediatamente, a menos que haja uma razão legítima ou
legal para não o fazer. O que, nestes casos, informaremos imediatamente.
CONSENTIMENTO PARA MARKETING
Ocasionalmente, a EMPRESA CONTROLADORA gostaria de
entrar em contato com você a respeito dos nossos produtos, serviços e promoções
que fornecemos. Se você concordar com nossa coleta e tratamento de seus dados
para esta finalidade, você tem o direito de modificar ou retirar seu
consentimento a qualquer momento usando as opções de cancelamento ou entrando
em contato diretamente conosco pelo e-mail dpo@grupomulticar.com.br.
ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADES
Embora adotemos elevados padrões de segurança a fim
de evitar incidentes, não há nenhuma página virtual inteiramente livre de
riscos. Nesse sentido, não nos responsabilizamos por:
● Quaisquer
consequências decorrentes da negligência, imprudência ou imperícia dos
TITULARES em relação a seus dados individuais. Garantimos e nos
responsabilizamos apenas pela segurança dos processos de tratamento de dados e
do cumprimento das finalidades descritas no presente instrumento;
● Ações
maliciosas de terceiros, como ataques de hackers, exceto se comprovada conduta
culposa ou deliberada da nossa Empresa Controladora;
●
Inveracidade das informações inseridas pelo
usuário/cliente nos registros necessários para a utilização dos nossos
serviços, sempre atuaremos com medidas para coletar e armazenar seus dados
pessoais com qualidade e atualizados. Caso mesmo assim ocorra erro ou má fé de
parte do cliente, quaisquer consequências decorrentes de informações falsas ou
inseridas de má-fé são de inteiramente responsabilidade do usuário/cliente.
Destacamos que em caso de incidentes de segurança que
possam gerar risco ou dano relevante para você ou qualquer um de nossos
usuários/clientes, comunicaremos aos afetados e a Autoridade Nacional de
Proteção de Dados sobre o ocorrido e cumpriremos as providências necessárias.
DIREITO DE FAZER UMA RECLAMAÇÃO
A EMPRESA CONTROLADORA apenas trata seus dados
pessoais em conformidade com este Aviso de Privacidade e de acordo com a
legislação de proteção de dados relevante. Se, no entanto, você deseja fazer
uma reclamação sobre nossas atividades de tratamento em relação aos seus dados
pessoais ou estiver insatisfeito com a forma como lidamos com suas informações,
você tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade de controle
responsável, conforme abaixo:
LAGE E SCARABELI COMERCIO DE VEICULOS LTDA
Ramon Siqueira
Avenida Brasil 3550 Centro, Gov. Valadares - MG
(33) 3040-0005 / dpo@grupomulticar.com.br
Alteração deste Aviso de Privacidade
Reservamos o direito de modificar esse Aviso de
Privacidade a qualquer tempo, principalmente em função da adequação a eventuais
alterações feitas em nosso site ou em âmbito legislativo. Eventuais alterações
entrarão em vigor a partir de sua publicação em nosso site.
Ao utilizar nossos serviços e fornecer seus dados
pessoais após tais modificações, você as consente.